기획예산처, 정부산하기관 만족도 조사 결과 발표

국민건강보험관리공단과 건강보험심사평가원의 서비스 만족도가 최하위로 나타났다．

기획예산처가 22일 공개한 '2004년도 정부산하기관 고객만족도' 조사 결과에 따르면 조사대상 75개 기관 중 공단과 평가원은 서비스만족도 최하위 그룹에 나란히 속했다<아래 표 참고>．

최하위 그룹에는 공단과 심평원 외에 국민연금관리공단·소비자보호원·마사회·보훈처도 속해있다．

보건의료관련 기관으로는 산재의료관리원과 한국보훈복지의료공단이 상위 15개 기관에 속했으며, 한국보건산업진흥원은 중하위그룹에 속했다．

이번 조사 결과 75개 정부산하기관 전체의 종합 만족도는 100점 만점에 72．5점으로 평가됐다．

구체적으로 ▲기관의 사회적공헌에 대한 만족도(73.5점) ▲업무처리의 정확·신속성, 구비서류의 간편성, 불평관링에 대한 평가도(69.3점) 등으로 조사됐다．

우수한 평가를 받은 기관으로는 기술신보·대한주택보증·사학연금 등 15개 기관으로 조사됐다．

이번 조사는 기예처가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 지난 2004년 12월부터 올 2월까지 기관별 주요서비스 이용고객에 대한 일대일 개별면접으로 실시한 것이다．

 

등    급	기       관       명
상위(15개)	기술신용보증기금, 대한주택보증주식회사, 사립학교교직원연금관리공단, 산재의료관리원, 신용보증기금, 정보통신연구진흥원, 한국가스안전공사, 한국게임산업개발원, 한국과학재단, 한국보훈복지의료공단, 한국사학진흥재단, 한국산업안전공단, 한국정보문화진흥원, 한국지역난방공사, 한국청소년수련원
중상위(22개)	공무원연금관리공단, 교통안전공단, 도로교통안전관리공단, 독립기념관, 산업기술시험원, 선박검사기술협회, 에너지관리공단, 한국감정원, (재)한국과학문화재단, 한국노동교육원, 한국무선국관리사업단, 한국문화콘텐츠진흥원, 한국방송영상산업진흥원, 한국산업기술평가원, 한국석유품질검사소, 한국소프트웨어진흥원, 한국수출보험공사, 한국인터넷진흥원, 한국자산관리공사, 한국전기안전공사, 한국학술진흥재단, 환경관리공단
중하위(23개)	근로복지공단, 국민체육진흥공단, 대한지적공사,별정우체국연합회, 영화진흥위원회, 요업(세라믹)기술원, 증권예탁원, 한국교육학술정보원, 한국광기술원, 한국농림수산정보센터, 한국디자인진흥원, 한국문화예술진흥원, 한국보건산업진흥원, 한국산업인력공단, 한국소방검정공사, 한국승강기안전관리원, 한국시설안전기술공단, 한국영상자료원, 한국장애인고용촉진공단, 한국정보보호진흥원, 한국증권거래소, 한국해양수산연수원, 한국환경자원공사
하위(15개)	건강보험심사평가원, 국가보훈처88골프장, 국립공원관리공단, 국민건강보험공단, 국민생활체육협의회, 국민연금관리공단, 대한체육회, 부산교통공단, 부산항만공사, 제주국제자유도시개발센터, 축산물등급판정소, 한국마사회, 한국방송광고공사, 한국소비자보호원, 한국체육산업개발㈜

* 등급은 상위 20%, 중상위 30%, 중하위 30%, 하위 20%로 구분
* 등급내 기관 순서는 가나다순임