가천의대 길병원이 최근 전 직원을 대상으로 '2005 고객만족 향상을 위한 서비스 교육'을 실시해 고객만족 마케팅에 대한 기초를 다졌다．

지난 8일부터 시작해 오는 5월 27일까지 단계적으로 실시되는 이 교육은 병원 임직원 모두의 서비스 의식 향상이 가장 기본이라는 인식에서 마련된 것으로, 개인별로 날짜를 정해 서비스의 개념·용모·표정·인사·대화예절·상황별 고객응대와 고객요구 불일치시 업무개선 방법 등 업무 전반에 걸친 내용의 강좌를 하루 4시간씩 2일간 수강하는 방식으로 진행된다.

이번 CS교육에서는 교육 대상자인 임직원을 무작위로 편성, 부서 또는 직급의 구분 없도록 구성했으며, 서비스 교육을 담당하고 있는 41명의 강사진을 모두 직원으로 구성했다. 계장급 이하 직원으로 구성된 강사진은  원무·기획·간호팀 등 여러 부서에서 선발돼 자체 교육을 통해 양성한 서비스 리더 강사들이다.

이 교육에는 특히 주차와 경비 등 용역·파견직 직원들도 교육에 참가해 각 상황에 따른 고객 불편의 내용과 해결점을 스스로 찾아낼 수 있도록 하고 있다.