실명 기반 지식공유 커뮤니티 플랫폼…"진료에 도움" 98.8%
의미있는 정보·유익한 콘텐츠·최적화된 사용자 경험 개발 주력
신규 서비스 '해외 의학 연구 논문 리뷰' 호평…'Q&A' 가장 만족
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의사 전용 지식 정보 공유 커뮤니티 플랫폼 인터엠디컴퍼니에 대한 회원만족도가 90%를 넘는 것으로 나타났다.
인터엠디가 론칭 5주년을 맞아 진행한 의사 회원 1000명 대상 '서비스 만족도 및 이용 전반에 따른 설문조사' 결과 의사 회원 91%가 서비스에 만족한다고 답했다
이번 설문조사에는 직역별로 봉직의 765명(76.5%), 개원의 211명(21.1%)이 참여했으며, 진료과목별로는 내과 326명(32.6%), 가정의학과 229명(22.9%), 일반의 123명(12.3%), 정신건강의학과 48명(4.8%) 등이이었다.
의사 회원 열 중 아홉이 인터엠디 서비스에 만족했으며, 진료에도 도움이 된다고 생각하고 있었다.
전반적인 서비스 만족도를 묻는 문항에서 '매우 만족'(44.6%)과 '만족'(46.7%)이 전체 91.3%를 차지했다. 서비스 만족도 평균 점수는 4.49점(5점 만점)을 기록했다. 또 실제 서비스가 진료에 도움이 되는지를 묻는 질문에는 98.8%가 '도움이 된다'고 답했다. 지난해(95%)보다 3.8% 증가한 수치다.
가장 만족하는 서비스(복수 응답 가능)로는 실명으로 회원 간 의료 지식·정보를 교환하는 'Q&A'(24%)가 꼽혔고, 제약사와 의사가 만드는 온라인 라이브 강의 '웹 세미나'(15.2%), 의사들의 관심사 높은 콘텐츠를 공유하는 '포스팅'(13.7%), 의학·상식 등 매일 참여하는 '오늘의 퀴즈'(10.5%) 등 순이었다.
진료·처방, 법률, 세무, 노무 등 다양한 주제에 대한 질의 응답이 가능한 Q&A는 실명으로 운영되는 만큼 답변에 대한 높은 신뢰도(전체 회원 중 87.4%)를 보였고, 일반형(서술형)·설문형(객관형) 등 질문 형태를 선택할 수 있다는 점이 긍정적으로 평가됐다.
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올해 새롭게 선보인 '해외 의학 연구 논문 리뷰'에 대한 만족도도 높았다. 가장 만족하는 신규 서비스를 묻는 문항(복수 응답 가능)에서 27.7%가 해외 의학 연구 논문 리뷰를 꼽았고, 초빙공고 업데이트(21.1%), 설문형 Q&A(17.1%) 등의 순이었다. 아울러, 동료 의사에게 추천 여부를 묻는 질문에는 '매우 추천하고 싶다(41.7%)', '대체로 추천하고 싶다(48.5%)'로 전체 90.2%가 추천 의사를 밝혔다.
설문 조사에 참여한 의사 회원은 실명 기반의 신뢰할 수 있는 정보 교류와 유익한 콘텐츠를 인터엠디의 강점으로 언급했다.
한 후기에서는 "편리한 유저 인터페이스와 진료에 대한 질문과 답을 공유할 수 있는 Q&A를 자주 이용하고 있다"라며 "의사 커뮤니티 중 유일한 실명 기반 질의 응답으로 답변에 대한 신뢰도가 높아, 앞으로도 계속 이용할 계획"이라고 밝혔다.
이영도 인터엠디 대표는 "서비스 개시 후 매년 설문을 통해 서비스 만족도를 조사하고 있으며, 기존 서비스 개선과 신규 서비스 개발을 위해 적극 노력하고 있다"라며 "앞으로도 의료 현장에서 도움될 수 있는 의미있는 정보와 유익한 콘텐츠, 의사 회원에게 최적화된 UX(User Experience·사용자 경험) 개발을 위해 힘쓸 것"이라고 강조했다.
인터엠디컴퍼니가 2017년부터 운영해온 '인터엠디(InterMD)'는 실명제로 운영되며, 론칭 5년 만에 국내 의사의 약 40%인 4만명이 가입하는 등 급성장했다. 회원 만족도 제고를 위해 브이디테일링(v-Detailing), 해외 의학 연구 논문 리뷰 등 신규 서비스를 선보였으며, Q&A·웹세미나 등 의사들이 진료 현장에서 도움을 받을 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다.