연세대 세브란스병원이 14일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 열린 2008년 일본능률협회컨설팅 글로벌경영대상에서 '고객만족경영 부문' 대상을 2년 연속 수상했다.
일본능률협회컨설팅(JMAC코리아)은 "세브란스병원은 다국어 홈페이지를 구축하고 국제진료센터 확장, 해외 유수병원과 제휴 및 협약 체결 등 미래가치를 실현하는 경영 부문에서 높은 평가를 받았다"고 밝혔다.
세브란스병원은 1993년 국내 최초로 '환자의 권리장전'을 선포한 이래 고객만족을 위한 활동과 직원 CS 교육 등을 통해 고객만족 중심의 병원 문화를 정착시키기 위해 노력하고 있다.
특히 환자들의 가장 큰 불만이었던 '설명 부족'을 개선하기 위해 설명간호사제도를 도입하고 전화 상담간호사제를 시행하고 있다.
부서 파트장급 이상 관리직원들이 일장적으로 현장점검에 나서는 '플로어매니저제'도 좋은 반응을 얻고 있다.
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