관리직·기술직·의료기사직·관리기사직 대상 서비스 교육
한림대학교성심병원은 지난 5월 30일 본관 4층 한마음홀에서 주요보직자·관리직·기술직·의료기사직·관리기사직 교직원 220명이 참여하는 '2016년 CS 발대식'을 개최했다.
이번 발대식은 교직원의 서비스 의식을 고취하고, 고객만족을 위한 다양한 방법을 고민한 결과로 고객에게 더 나은 서비스를 제공해 환자중심병원으로 한걸음 더 다가가고자 하는 취지에서 마련됐다.
이날 행사는 한림의료헌장 낭독·CS 선언문 제창·고객을 위한 우리의 다짐 선서와 함께 '행동으로 통하는 소통 서비스'라는 주제의 CS 강사 특강 등으로 진행했다.
이열 병원장은 "고객과 교직원이 모두 행복한 병원이 될 수 있도록 내·외부 고객감동 서비스를 제공해 주길 바란다"고 격려하며 "앞으로도 고객 경험을 토대로 환자들이 믿고 찾는 행복한 병원이 될 수 있도록 직군별 고객만족 교육을 더욱 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
이번 발대식은 지난 외래 간호팀·간호부 CS 발대식에 이어 세 번째다. 성심병원은 직군별 고객만족 교육을 더욱 강화하고 확대해 고객만족 선도병원이 될 수 있도록 다양한 고객만족 프로그램을 운영할 계획이다.
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