병협, 4월 1∼3일 대웅경영개발원서 CS 리더 양성 기본과정 개설...신청 마감 3월 20일
대한병원협회는 4월 1∼3일 경기도 용인에 있는 대웅경영개발원에서 '병원 CS 리더 양성 기본과정'을 연다.
병협은 "대부분 병원에서 환자 만족도를 높이기 위해 사내 강사를 비롯한 환자 만족(Customer Satisfaction) 인력을 양성하고 있지만, 실제 의료현장의 특성을 반영한 체계적이고, 단계적인 병원 CS 전문가를 육성하는데 한계가 있다"며 "의료현장의 접점 서비스를 개선하기 위해 꼭 필요한 마음가짐과 지식·경험을 습득할 수 있도록 교육과정을 마련했다"고 밝혔다.
CS 전문인력 양성을 목표로 한 이번 교육은 ▲CS 강사의 역할과 자세 ▲전문강사의 이미지 메이킹 ▲전문가로서 알아야할 비즈니스 매너 ▲서비스 역량 모듈을 통해 CS 강의를 위한 DISC 행동유형 분석 ▲MOT 분석 및 이해 ▲불만 고객 응대기법 등 의료 현장에서 흔히 벌어지는 사례를 중심으로 이론과 실습을 진행한다. 개인별 맞춤 강의도 한다.
교육신청은 3월 20일까지 병협 교육사이트(http://edu.kha.or.kr). 문의(☎02-705-9248 병협 국제학술국 이재신 대리).
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