인테리어 설계를 한번 잘못해 놓으면 경제적, 정신적 손실이 크고 인테리어가 운영에 미치는 영향이 크므로 매우 신중히 결정해야 한다. 그리고 의료 환경의 효율적인 공간 배치와 환자가 다시 가고 싶은 병원으로 느껴지게 하는 것이 중요하다. 내부 공간 계획은 진료 과목별로 조금씩 차이는 있으나 기본적으로 대기 공간, 행정 공간, 진료부문, 접수실 과 같은 진료

◇의료관광객 유치를 위한 해외마케팅전략 1) 국내 마케팅 활동이 해외시장에서 동일하게 적용되기 힘든 이유는 국가간 문화의 차이가 존재하기 때문이다. 문화는 그 속에 사는 사람들의 사고방식이나 행동양식 전반에 영향을 주기 때문에, 문화적 차이는 해외마케팅에 있어 가장 우선적으로 고려해야 할 요소다. 문화 분류의 대표적 이론으로 문화인류학자 에드워드 홀의 고맥

이제 더위가 지나가면 병원의 안팎을 단장하기 위해 인테리어를 계획하는 병원들이 많을 것이다. 인테리어는 한번 손대고 나면 다시 손보기 어렵고 인테리어가 환자에게 주는 영향이 병원의 수익과 적지 않은 관계가 있으므로 신중하게 업체를 선정하여야 한다. 업체 선정을 잘 하는 것이 공사의 성공 지름길이다. 이에 몇 가지 업체선정 요령을 적어본다. 첫째, 병원 시공

요즘 병원 디자인은 로마가 망하기 전 로마 건축 양식을 떠올리게 하곤 한다. 화려함이 극치를 이루고 공간 본질을 화려한 장식으로 포장하고 필요이상의 디자인 요소로 가득 채우고 있다. 병원은 병원다워야 한다. 의료진과 환자 모두가 쾌적하고 효율적인 공간이라야 한다. 거기에 디자이너가 굿 디자이너라면 더 할 요소가 없다. 브랜드 가치를 높여 주는 요소를 제공하

요즈음, 전통적인 소비자행동이론으로 설명할 수 없는 현상들이 곳곳에서 나타나고 있다. 많은 제품이나 서비스가 본질적 속성에서 대등해짐에 따라, 소비자들이 더 이상 제품이나 서비스가 제공하는 특징이나 편익만으로 브랜드를 선택하지 않고 있다. 전통적인 마케팅이 소비자의 구매과정에 초점을 두어 제품이나 서비스의 특징 혹은 편익을 강조한 반면, 현대의 마케팅은 앞

고객만족이라는 개념은 이미 많은 병원에게 진부하리만큼 보편적인 개념으로 정착했다. 중요접점의 집중적 관리와 취약접점의 발견 및 보완으로 만족도를 높이고 궁극적으로 충성고객의 비중을 높이는 것이 고객만족경영의 목표이다. 그러나 병원들의 시설에 대한 투자, 고객서비스의 중요성에 대한 인식으로, 고객만족도 조사결과는 웬만한 수준의 병원에서는 90%선의 만족도를

십여 년 쯤 전, 어느 병원의 인테리어를 진행하다 머지않아 이 병원이 성공할 수 밖에 없을 것이라는 강한 인상을 받은 적이 있다. 당시만 해도 인테리어가 병원 경영에 미치는 영향을 인식하기 어려울 때였음에도 병원에 놓일 작은 그림 한 점까지 미대생에게 의뢰해 주문하고 환자의 수치심을 줄이기 위해 상담 시 조명의 밝기까지 조절하도록 했다. 또한 수술실 조명도

해외의 유명 병원 중 상당수는 브랜드를 관리하는 전문 팀 혹은 인력을 보유하고 있다. 그들이 하는 일은 브랜드의 경쟁적 위상을 파악하고, 그 위상의 유지, 강화를 위해 브랜드의 적극적 확장 및 활용(offense)과 활용의 억제(defense)에 관한 내용을 판단하고 관리하는 것이다. 예를 들면, 안경으로 병원의 브랜드를 확장할 경우에 눈의 건강과 직접적

'Pepsi Challenge'를 기억하는가? 예전에 눈을 가린 상태에서 코카와 펩시, 두 종류의 콜라를 마셔보게 하고, 더 맛있는 콜라를 고르는 이벤트였다. 코카콜라의 아성에 짓눌려 있던 펩시콜라가 브랜드가 노출되지 않은 상태에서는 펩시가 더 고객들의 선호를 받는다는 사실을 대중 앞에서 확인하여, 펩시콜라가 더 맛있다는 것을 광고하려 기획된 이벤트였다

누구나 기대를 넘어서거나, 색다른 경험을 하면 다른 사람에게 그 경험을 전하고 싶어 한다. 다른 기업이나 병원이 제공하지 못하거나 취약한 부분의 경험을 소비자에게 제공했을 때, 소비자는 그 경험을 남들에게 전하고 싶은 욕구가 생긴다. '메이요 클리닉'의 진료시스템과 환자에 대한 배려는 그 좋은 예이다. 진료 각 분야 전문가의 힘을 합쳐 환자의 질병에 대

'Consumer Brand Monitor Study'에 따르면 미국 사람들은 암·심장질환 등 생명과 관련된 중증질환에 걸렸을 때 가장 이용하고 싶은 병원으로 Mayo Clinic을 지목한 것으로 나타났다. 전국 규모로 행해진 이 연구에서 전체 응답자의 19%가 Mayo Clinic을 첫 번째로 찾겠다고 해 2위 병원이 기록한 5%의 세배가

기업이나 병원은 더 많은 고객을 확보하기 위해 혹은 기존고객의 충성도를 제고하기 위해 지속적인 변화를 추구하고 있다. 이러한 변화의 과정은 수많은 의사결정을 포함한다. 애플의 CEO인 스티브 잡스는 천부적인 마케터의 뛰어난 직관을 바탕으로 한 의사결정으로 소비자가 가진 기존의 욕구를 충족시키려 하기 보다는, 소비자의 새로운 욕구를 창출해 시장을 만드는 변화

미국의 는 매년 미국의 'Best Hospital'을 발표한다. 우리 귀에 익숙한 No.1 브랜드 존스홉킨스, 그리고 1위를 바짝 뒤쫓는 메이요, 클리블랜드가 매년 Top4에 들어가는 것을 알 수 있다. 흥미로운 것은 에서 발표하는

요즈음 해외환자의 유치, 경쟁의 심화 등으로 병원에서도 마케팅이라는 말이 흔하게 쓰이고 있다. 그런데 실상을 보면 영업 혹은 홍보활동을 지칭하면서 마케팅이란 용어를 사용하는 것임을 알 수 있다. 80년대 후반까지만 해도 우리나라의 손꼽는 대기업에서조차 마케팅을 영업의 좀 고급스러운 표현 정도로 쓰는 경우를 많이 볼 수 있었다. 병원의 마케팅에 대한 인식의

병원 온라인 마케팅 분야에서 두각을 나타내고 있는 한 전문가가 사석에서 이런 말을 한 적이 있다. "지금까지 십 수년간 각 업종의 온라인 마케팅 일을 해봤지만, 병원 일은 그 모든 분야를 다 합한 것 보다 더 큰 스트레스를 줍니다. 이 일하면서 광스피드로 '조로(早老)'하고 있습니다" "하하하" 하며 너털 웃음으로 넘

그 동안 '돈이 들지 않는 병원 마케팅' 시리즈를 통해 병원 스스로 시도해 볼 수 있는 마케팅 방법들을 소개해 왔는데 오늘은 그 마지막 시간으로, 그간의 내용을 요약 정리해 보겠다． 먼저 인터넷 뉴스를 통한 병원 홍보는 기사 제보나 시민기자 활동으로 비용 없이 할 수 있으며 필요하다면 유료 보도자료 배포 서비스를 이용할 수 있다. 둘째 블로그는 대행사를

중대형 병원들을 중심으로 트위터를 하는 기관들이 늘고 있다. 또 일부 병원들은 트위터를 권장하기 위해 모든 의사와 직원들에게 스마트폰을 지급하고 있다.아직까지는 트위터 활용 수준이 초보 단계에 머무르고 있지만, 병원들이 이렇게까지 하는 이유는 트위터가 가지는 가능성이 무궁무진하기 때문이다. 140자의 마술이라고 불리우는 트위터. 트위터에서 메시지를 작성하면

"승리했을 땐 자신 때문이라고 나서는 사람이 100명이지만 실패하면 책임을 지는 사람이 한 명 밖에 없다. 내가 책임을 지겠다." 이는 미국 존 F 케네디 전 대통령이 1961년 쿠바 반체제 세력들이 미군 지원하에 쿠바를 침공했다가 실패한 '피그만 사건' 때 모든 책임을 자신이 지겠다고 나서며 한 말이다. 버락 오바마 대통령도 '사과

시행 10년이 지났지만 여전히 약사의 불법 전문의약품 판매행위가 성행하는 것으로 나타났다. 의사의 과반수는 현행 의약분업제도의 틀을 바꿔 '환자 선택분업'으로 바꿔야 한다고 생각하는 것으로 조사됐다. 2000년 7월부터 시행된 의약분업의 기본 취지는 의약품의 처방과 조제 행위를 분리함으로써 국민의 의약품 오남용을 방지하는 것이었다. 그러나 본지가 올해

고객이 최종적으로 시술을 결정하기까지는 여러 단계를 거치게 된다. 어느 병원이 좋은지 주위에 물어 보거나 인터넷으로 검색해 보고 홈페이지를 방문해 보며, 온라인이나 전화로 문의하고 직접 내원해 상담하고 시술 여부를 결정하며 시술을 받은 후에도 계속해서 같은 병원을 다닐 것인지 등을 결정한다. 따라서 어느 단계라도 관리가 소홀하면 고객이 이탈해 이전 단계에