길병원 "적극적인 고객사랑 실천운동 전개"

최근 CS선포식을 개최하고 적극적으로 고객사랑 실천운동을 전개하고 있는 가천대 길병원(병원장 이명철)이 환자의 고통을 경감시키기 위한 다양한 시도로 좋은 반응을 얻고 있다.

우선 길병원은 정맥주사를 맞을 때 환자가 느끼는 통증을 줄이기 위해 주사부위에 10% 리도카인(Lidocaine)을 뿌린 후 주사하고 있다. 국소마취제인 리도카인을 피부에 뿌린 뒤 4~5분 정도 경과한 후 주사를 하면 환자들이 느끼는 통증이 확연히 줄어들어 만족도가 높아졌다. 병원측은 앞으로 모든 환자의 정맥주사 때 리도카인 스프레이를 활용해 '통증없는 병원'으로 거듭나겠다는 계획이다.

또 병원 주요 보직자들이 매주 병실를 방문해 환자들을 만나는 '그랜드 라운딩' 시간도 갖고 있다. 이근 총괄부원장과 양승현 행정원장, 김주현 진료부원장, 박효선 간호부장 등 주요 보직자들은 매주 금요일 오전 7시30분 병실환자들을 방문해 불편사항을 듣고 적극적으로 해결하고 있다.

이 밖에 6월 한달동안 아침에 병원을 찾는 고객들을 대상으로 임직원 아침인사 운동을 벌였으며 청량산·장수천 등 인천의 여러 지역을 찾아 환경정화 활동도 벌였다.

이석영 기자 다른기사 보기